Os serviços de atendimento online do Detran do Acre vão aumentar no início do ano. Após sanção do governador do estado, Gladson Cameli, o órgão autorizou que alguns assuntos e petições, como o recurso de multas e a solicitação de advertência, sejam resolvidos e requeridos pela internet. A ideia é que o serviço esvazie os atendimentos presenciais, e permita que o Detran tenha um funcionamento menos burocrático e mais eficiente.
Assim como já acontece no Detran de outros estados, essa digitalização do atendimento é um passo importante para a melhora do serviço. Com o acesso à internet cada vez mais presente na vida dos brasileiros, é normal que o uso de recursos digitais comece a crescer por todo o país. O Acre ainda precisa de mais investimento neste setor, mas dá os primeiros passos para se atualizar.
Segundo dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em 2020, apenas 56,8% dos moradores do Acre possuem acesso à internet. Isso significa que quase metade das pessoas ainda não conta com esse recurso tão importante para a sociedade atual. É um índice que precisa melhorar, seja para que mais cidadãos usem o atendimento online do Detran, ou para acessarem as redes por diferentes motivos.
No ano passado, a importância da internet na vida das pessoas ficou ainda mais evidente. O uso dela para o trabalho, para o entretenimento e até mesmo para os estudos está ganhando força e se transformando em algo essencial. Por exemplo, no caso profissional, os aplicativos de chamada de áudio e de vídeo, como o Skype e o WhatsApp, se mostraram essenciais para quem trabalha de casa. Esses programas são usados para reunir pessoas que estejam em diferentes localidades. No entretenimento, o streaming chama atenção nas plataformas dos jogos de cassino online. O recurso é muito utilizado em jogos como a roleta, o pôquer e até mesmo o blackjack, fazendo com que o apostador possa desafiar outros jogadores e crupiês em tempo real. A ideia é simular o ambiente de uma casa de apostas. Essa mesma tecnologia também é importante para os estudos, pois não faltam sites que oferecem cursos, workshops e até graduações com aulas à distância. O uso da plataforma de streaming é essencial para fazer essas tarefas com qualidade.
Com todo esse potencial na internet, o Detran do Acre decidiu dar os primeiros passos para essa digitalização de atendimentos. Segundo a publicação no Diário Oficial do Estado (DOE), os moradores do Acre agora podem realizar o peticionamento eletrônico de diferentes recursos de infrações. Além da defesa prévia e a solicitação de advertência, também será possível acessar a informação de multas aplicadas no condutor pela autoridade.
A coordenadora do Departamento de Multas, Heretuza Pessoa, acredita que essa medida vai diminuir consideravelmente o número de pessoas que vão até o órgão em busca de atendimento presencial. Todos os serviços no site do Detran do Acre vão ser claros e didáticos para atender qualquer pessoa, seja uma idosa ou alguém que tirou a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) recentemente.
O Detran não é o único órgão que está seguindo este caminho. Na verdade, vários outros serviços públicos estão começando a investir no atendimento online para ajudar na rotina das pessoas. No início deste ano, por exemplo, a Diretoria de Serviço Militar (DSM) confirmou que o alistamento militar obrigatório poderá ser feito pela internet em 2021. A ideia é facilitar todo o processo de inscrição das pessoas.
Esses atendimentos e serviços disponíveis online fazem com que o país invista ainda mais no acesso das pessoas à internet. Atualmente, segundo o IBGE, mais de 130 milhões de brasileiros possuem alguma forma de se conectar, o que representa 72% da população total. Como vimos nos números do Acre, é preciso investir para que essa porcentagem chegue o mais próximo possível da totalidade.
Os recursos disponíveis no Detran mostram como a internet pode ajudar na hora de resolver burocracias. Isso é importante e ajuda na vida dos cidadãos, mas precisa ser acessível para todos os brasileiros, e não apenas uma parte. O Brasil possui diversos projetos para conseguir melhorar essa estrutura, e vai conseguindo fazer isso gradualmente. É um passo importante e que pode gerar bons frutos no futuro. Um atendimento eficiente dos órgãos públicos é também um cuidado com o cidadão.