Uma ex-moderadora de conteúdo está processando o YouTube da Google depois que ela supostamente desenvolveu depressão e sintomas associados ao transtorno de estresse pós-traumático ao assistir repetidamente a vídeos de decapitações, abuso infantil e outros conteúdos perturbadores.
"Ela tem problemas para dormir e, quando dorme, tem pesadelos horríveis. Muitas vezes, ela fica acordada à noite tentando dormir, reproduzindo vídeos que viu em sua mente", diz o processo, que foi aberto a um superior da Califórnia tribunal na segunda-feira. A ex-moderadora também não pode estar em lugares lotados porque tem medo de tiroteios em massa, sofre de ataques de pânico e perdeu amigos por causa de sua ansiedade. Ela também tem problemas para ficar perto de crianças e agora tem medo de ter filhos, de acordo com o processo.
Moderator complaint against... by jonathan_skillings
A ação coletiva proposta acusa o YouTube de violar as leis da Califórnia por não fornecer um local de trabalho seguro para moderadores de conteúdo e por não fazer o suficiente para proteger sua saúde mental. Os moderadores passam mais de quatro horas por dia revisando o conteúdo gráfico de vídeo porque o YouTube está "cronicamente com falta de pessoal", diz o processo. Essas longas horas vão contra as práticas recomendadas do YouTube, de acordo com o processo. Os trabalhadores são obrigados a revisar "entre 100 e 300 peças de conteúdo por dia com uma taxa de erro de dois a cinco por cento", criando estresse e aumentando o risco de os moderadores de conteúdo desenvolverem trauma psicológico do trabalho, de acordo com o processo.
A ex-moderadora, que não foi identificada, está em busca de tratamento médico, compensação pelo trauma que sofreu e a criação de um programa de monitoramento médico financiado pelo YouTube que rastreia, diagnostica e trata moderadores de conteúdo.
Ela trabalhou no YouTube por meio da agência de recrutamento Collabera em um escritório em Austin, Texas, de janeiro de 2018 a agosto de 2019. Collabera e o YouTube não responderam imediatamente aos pedidos de comentários.
Durante seu tempo no trabalho, a trabalhadora viu milhares de vídeos perturbadores que mostravam imagens gráficas, como pessoas comendo de um crânio aberto, tiroteios em escolas com crianças mortas, uma raposa sendo esfolada viva e a cabeça de uma pessoa sendo atropelada por um tanque, o processo disse. Ela sofreu traumas psicológicos devido ao trabalho e pagou do bolso para obter tratamento, de acordo com a ação.
O YouTube, assim como outras empresas de tecnologia como o Facebook e o Twitter, depende tanto da tecnologia quanto de humanos para revisar postagens e vídeos que podem violar suas regras contra violência, discurso de ódio e outros conteúdos ofensivos. Mais trabalhadores terceirizados estão falando abertamente sobre o preço que esse trabalho representa para sua saúde mental, porque estão constantemente expostos a conteúdo gráfico.
Ao mesmo tempo, as empresas de tecnologia estão sob mais pressão para combater o discurso de ódio e a desinformação do chefe da eleição presidencial dos EUA em novembro.
Joseph Saveri Law Firm, que também abriu um processo em 2018 em nome de moderadores que revisavam o conteúdo do Facebook, está representando o ex-moderador de conteúdo do YouTube. Em maio, o Facebook concordou em pagar US $ 52 milhões aos moderadores de conteúdo como parte de um acordo.
Um ambiente de trabalho inseguro
O processo contra o YouTube alega que a empresa não informou adequadamente os moderadores de conteúdo em potencial sobre o impacto negativo que o trabalho poderia ter sobre sua saúde mental e o que isso envolvia. Os moderadores em potencial são informados de que podem ser solicitados a revisar vídeos gráficos, mas não obtêm mais detalhes sobre o trabalho ou seu impacto potencial em sua saúde mental.
Durante o treinamento, os trabalhadores não são instruídos a avaliar suas reações a vídeos gráficos, e o YouTube não facilita o trabalho dos moderadores "por meio de exposição controlada com um membro experiente da equipe seguida de sessões de aconselhamento", de acordo com o processo.
Os moderadores de conteúdo são informados de que podem sair da sala quando o YouTube estiver exibindo vídeos gráficos durante o treinamento, mas esses funcionários têm medo de perder seus empregos se o fizerem. Isso porque eles precisam passar por um teste no qual precisam determinar se determinado conteúdo viola as regras do YouTube.
O YouTube também não fez o suficiente para fornecer suporte a esses funcionários depois que eles começaram seu trabalho, de acordo com o processo. A empresa permite que os trabalhadores falem com treinadores de bem-estar, mas os treinadores não têm experiência médica e não estão disponíveis para moderadores que trabalham à noite.
A ex-moderadora que está processando o YouTube procurou o conselho de um treinador de bem-estar em 2018 depois de se sentir traumatizada por um vídeo que ela analisou. O treinador recomendou que a trabalhadora tomasse drogas ilegais e não forneceu nenhum treinamento de resiliência ou formas de lidar com os sintomas, de acordo com a ação. Outro treinador disse a um moderador de conteúdo para apenas "confiar em Deus". O departamento de Recursos Humanos também não ofereceu ajuda aos moderadores de conteúdo, e o YouTube exige que os funcionários assinem acordos de não divulgação, tornando mais difícil para eles falar sobre seus problemas.
As empresas de tecnologia também podem borrar imagens gráficas, silenciar o áudio ou diminuir seu tamanho para limitar os impactos negativos que a visualização de conteúdo ofensivo pode ter sobre os moderadores, mas o YouTube falhou em fornecer essas salvaguardas tecnológicas, de acordo com o processo.
O processo alega que o YouTube é estritamente responsável pelos danos causados aos moderadores de conteúdo porque o trabalho é "anormalmente perigoso". O processo também acusa o YouTube de comportamento negligente e de fornecer "equipamento inseguro", tornando a empresa responsável pelos danos, embora os moderadores de conteúdo sejam trabalhadores contratados.
Se os moderadores de conteúdo decidirem deixar seus empregos, eles perderão seu salário e benefícios de saúde.
"Os moderadores de conteúdo ficaram com uma escolha hobbesiana - desistir e perder o acesso a uma renda e seguro médico ou continuar a sofrer em silêncio para manter seu emprego", afirma o processo.
